お会いしたことはありませんが‥ を英語に訳すと？

Unfortunately, I haven't been able to see you directly, but I can feel your faithful personality. I sincerely appreciate your kindness.

という感じでいかがでしょうか？
直訳すると、「残念ながらあなたと直接お会いできてはいないが、あなたの誠実な人間性を感じることができる。あなたのやさしさに心から感謝しています」
というところでしょうか？もし文章でのやり取りだとしたら、personalityのあとに”from your message"など追加してもいいかもしれません。