英語でどう言うのでしょうか？

以下のような表現はいかがでしょうか。
The last time I made a purchase on this website, I received points reward but this time I did not. I would appreciate it if you would explain why.
前回このウェブサイトで買い物をしたときポイントをもらったが、今回はつかなかった
。なぜか説明していただけると嬉しいです。

ショッピングにおけるポイントは、英語だと”shopping points”や”points reward”と言います。ポイントではなくお金で帰ってくる場合が"cashback”です。
最後は理由を聞く文で締めましたが、他にも以下のような表現でもいいかもしれません。
”I was wondering if there was a mistake in the process.”
（処理の中で間違いがあったんじゃないかと思っていまして）

少しでもご参考になれば幸いです！